Q and A

よくあるご質問にお答えします。

回答は質問をクリックすると表示されます

Q1. IP電話とはなんですか?
A1. インターネット回線を利用した電話サービスです。
電話回線を引かなくても、インターネットに接続できればIP電話を利用することができます。
Q2. Voiplusとはなんですか?
A2. 電話にかかるコストを大幅に抑えるIP電話サービスです。国際電話料金も業界トップクラスの低価格で提供しています。
Q3. 電話回線は必要ですか?
A3. インターネット回線を使用するため、電話回線は不要です。
Q4. 一般的なビジネスホンとは何が違いますか?
A4. 一般的なビジネスホンは、電話回線を利用して社内にPBX(交換機)を置き専用の固定電話機を繋いで使用しますが、Voiplusではインターネット回線を利用するため、スマートフォンやIP電話機、パソコン等が使えます。
メリット
・電話回線が不要
・社内に大きなPBXや高額な電話機が不要
・社外でも利用でき、海外拠点との内線通話も可能
・店舗閉鎖による既存顧客の問い合わせ対応や取引継続のためのWebShopなどへの誘導が可能になります。
Q5. 国際電話はかけられますか?
A5. はい。業界トップクラスの通話料金でご利用頂けます。
Q6. 通話料金は一般の電話と比べて安くなりますか?
A6. はい。例えば国内携帯への通話料金は9.62円/分と破格の通話料です。(バリューコールを利用した場合)
基本料金も安く、また通常の国内固定電話通話は一律8円/3分です。
Q7. 災害時にも使えますか?
A7. インターネットに接続が可能であれば使用できる可能性は高いです。
通常のキャリアの発信規制を直接は受けないため、災害時に強いサービスと言えます。
Q8. スマートフォンは使えますか?
A8. アプリをインストールすれば、どのキャリアのスマートフォンでも内線端末として利用できます。
WiFiでインターネットに接続できれば、使い古したスマホも有効利用することができます。
サービス案内の【使える機器・デバイス】であれば大抵御利用が可能です。
Q9. 海外でも利用できますか?
A9. インターネットに接続可能であれば基本的には利用できます。
国や環境によっては利用できない場所もあります。
Q10. フリーダイヤルはかけられますか?
A10. 0120、0800などフリーダイヤルへ発信可能です。
Q11. 電話をかけることができないところはありますか?
A11. IP電話の特性上、110や119など地域性のある緊急電話へかけることができません。
Q12. 電話機は何が使えますか?
A12. SIP対応のIP電話機、ソフトフォンをインストールしたスマートフォンやパソコンをお使い頂けます。
サービス案内の【使える機器・デバイス】であれば大抵御利用が可能です。
Q13. FAXは利用できますか?
A13. はい、ご利用いただけます。Web2FAXサービスを利用して、0120番号へFAXを送ったりスマートフォンで送ることも可能です。
また、紙FAXもVoIPアダプタを使って送信することができます。
Q14. 留守番電話の機能はありますか?
A14. はい。標準サービスとして留守番電話機能が付いています。
留守番電話メッセージは、3GP形式のファイルで指定されたメールアドレスへ送信されます。
Q15. 転送電話サービスとは何が違うの?
A15. 転送電話サービスの場合、例えばお客様から事務所にかかってきた電話を、携帯電話や他拠点へ転送すると、事務所から転送先までの電話料金が受信側の負担となってしまいます。
Voiplusの場合、Voiplus間の電話端末であれば、どこで受信し、どこへ取り次いでも受信側が電話料金を負担することはありません。
Q16. 見積もりに料金はかかりますか?
A16. 無料でお見積もりいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
Q17. 現在の電話番号は利用できますか?
A17. 楽天コミュニケーションズの回線であれば移転が可能です。
Q18. 内線番号は自分で決められますか?
A18. 基本的なダイアルプランは、準備しております。別料金にてご要望をお受けいたします。
Q19. 電話主装置(PBX)は必要ですか?
A19. お客様の方で電話主装置は必要ありません。当社サーバーセンター内のIP-PBXサーバーを使用します。
Q20. 音声品質は良いですか?
A20. 安定した高速インターネット環境であれば、良好な通話環境でご利用いただけます。 モバイル通信環境の場合、LTE/3G等の高速通信環境であれば良好な通話環境でご利用いただけますが、電波状況が悪い場合はノイズや遅延が発生することがあります。
Q21. 申込みからVoiplusが使用出来るようになるまでの期間はどれくらいですか?
A21. お申込みが確定してから、おおむね1週間~2週間程度でご利用いただけます。(ご利用環境や規模などによって前後します。)
Q22. 日本全国どこからでも申込は可能ですか。
A22. はい、可能です。お気軽にお申込みください。
Q23. 現在、楽天コミュニケーションズとの契約がある場合はどうなりますか?
A23. ご使用の電話番号をそのままご利用頂ける場合がありますので、お問い合わせください。
Q24. 内線電話の台数、内線番号は増やせますか?
A24. はい、増やせます。
Q25. 複数の外線通話を同時に使いたい場合、何回線必要ですか?
A25. 外線の着信数に制限はありませんが、発信数はご契約の電話番号数とチャンネル数によりますのでお問い合わせください。
Q26. メンテナンスはどうされていますか?
A26. 弊社は現在合計8台のサーバー構成でロードバランサ・フェイルオーバーを駆使して運用しております。
また、PBXサーバ及び音声サーバーは適宜スケールアウト(サーバー増加)できる構成です。
緊急時を除きまして、お客様の御利用時間帯を極力さけてメンテナンスさせて頂きます。
Q27. 音声案内に、自分で録音した音声は使えますか?
A27. オプションサービスでお使いいただけます。
Q28. 端末が故障した場合は修理できますか?
A28. 基本的にはご購入されたメーカー様へご依頼ください。
Q29. Voiplusに障害が起きた場合は対応してもらえますか?
A29. 万が一、当社サーバー内で障害が発生した際には、復旧対応いたします。
弊社は現在合計8台のサーバー構成でロードバランサ・フェイルオーバーを駆使して運用しております。
また、PBXサーバ及び音声サーバーは適宜スケールアウト(サーバー増加)できる構成です。
Q30. 音声案内は、あらかじめ音声は用意してありますか?
A30. 基本的な音声は準備されています。別途作成可能ですのでお問い合わせください。
Q31. 問い合せはどこにすればいいですか?
A31. こちらまでお問い合わせください
Q32. 複数の電話番号を1契約として管理できますか?
A32. はい、可能です。
Q33. 最低利用期間はありますか?
A33. 基本的にございません。解約時も日割り計算で基本料金をご請求申し上げます。
Q34. 初月の利用料金は?
A34. ご利用開始日からの日割り計算となります。
Q35. Voiplusにはどんな機能がありますか?
A35. さまざまな機能や便利なサービスをご用意しております。詳細はこちらを御覧ください。
Q36. 受付用電話として利用することはできますか?
A36. はい。内線としてご利用頂けるので、受付用電話としてIP電話がご使用できます。
Q37. 着信番号の通知は出来ますか?
A37. はい、可能です。
Q38. 外線電話にかけるにはどうすればよいですか?
A38. 一般のひかり電話と同じように市外局番からおかけください。
Q39. 拠点に誰もいないとき、自動で別の電話番号に転送することはできますか?
A39. はい。可能です。
Q40. 海外にいる場合でも、Voiplus間の無料通話は可能ですか?
A40. はい。可能です。
Q41. 通話履歴はパソコンやスマートフォンからでも確認出来ますか?
A41. はい。WEBの管理画面でご確認頂けます。
Q42. 呼出時間の設定はできますか?
A42. 曜日や時間帯の設定が可能です。
Q43. 内線の設定などを変更したいときはどうすればいいですか?
A43. 専用のWEB管理画面から設定を行うことができます。